Política de Reembolso

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como a contratação é feita pela internet, você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos a partir da data da assinatura, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Dentro desse prazo, o cancelamento dá direito a reembolso integral (100% do valor pago), sem necessidade de justificativa. Nenhuma taxa é descontada do valor devolvido a você.

2. Como solicitar

O pedido deve ser feito por suportecreatools@gmail.com, pelo WhatsApp (71) 99223-0643 ou no Instagram @creatools, informando o e-mail usado na assinatura e o pedido de reembolso/desistência dentro dos 7 dias. O que conta para o prazo é a data do pedido. Guarde o comprovante do seu pedido (e-mail enviado ou conversa registrada). Confirmamos o recebimento e avisamos quando o reembolso for iniciado.

3. Prazos de estorno

Após a aprovação do pedido, o Creatools solicita o estorno ao Asaas em até 5 dias úteis. Como o pagamento é feito por cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na sua fatura depende da operadora do cartão e do banco emissor, podendo levar até 30 dias (ou 1 a 2 ciclos de faturamento).

4. Efeito do reembolso

Com o reembolso concluído, a assinatura é encerrada e o acesso à plataforma cessa.

5. Após os 7 dias

Passado o prazo de arrependimento, não há mais reembolso incondicional. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento pelo painel da conta em Configurações → Assinatura, ou pelos canais de suporte. O cancelamento evita cobranças futuras, e o acesso permanece ativo até o fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional do período em curso, salvo as hipóteses da cláusula 7.

6. Cancelamento da renovação automática

O cancelamento é imediato para fins de renovação futura: você não será cobrado no próximo ciclo, mesmo mantendo o acesso até o fim do período vigente.

7. Reembolso proporcional e falhas do serviço

• Encerramento pelo Creatools: se o Creatools encerrar sua conta ou descontinuar o serviço sem que você tenha descumprido os Termos, você tem direito à devolução proporcional do período já pago e não utilizado.
• Vício ou falha do serviço: se o serviço apresentar defeito que impeça seu uso e não for sanado em prazo razoável, você tem direito a abatimento proporcional ou à devolução do valor, conforme o art. 20 do CDC — independentemente do prazo de 7 dias.
• Cobranças duplicadas ou erros de faturamento: são corrigidos e reembolsados assim que identificados, a qualquer tempo.

8. Contato

Fale com a gente por suportecreatools@gmail.com, WhatsApp (71) 99223-0643 ou no Instagram @creatools.